Las inconformidades incluyen facturación considerada excesiva, inspecciones cuestionadas y un servicio al cliente que, afirman, no resuelve los problemas.
Por: Lenin Guardado | criticadn.mx
Usuarios de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) en Nayarit continúan manifestando su inconformidad por lo que consideran un servicio deficiente, cobros excesivos y una pésima atención al cliente o usuarios, situación que se ha mantenido durante varios años.
Entre las principales quejas se encuentran los incrementos en los recibos de energía eléctrica durante la temporada de estiaje. De acuerdo con los usuarios, aunque se han anunciado acuerdos para reducir el impacto de las altas temperaturas en el consumo doméstico, los recibos continúan llegando con montos elevados, bajo el argumento de un mayor uso de ventiladores y otros aparatos eléctricos.
Los inconformes afirman que esta situación también ocurre durante otras épocas del año. Señalan que, en temporada decembrina, el aumento en el consumo suele justificarse, por parte de la CFE, por el supuesto uso de iluminación navideña, lo que, consideran, deriva en cobros desproporcionados.
Otra de las denuncias recurrentes se refiere a las inspecciones realizadas por personal de la CFE. Algunos usuarios aseguran haber recibido sanciones por supuestas irregularidades en sus instalaciones eléctricas o por presunto robo de energía. Sin embargo, sostienen que las pruebas presentadas durante estos procedimientos favorecen únicamente a la empresa, por lo que consideran que sus argumentos no son tomados en cuenta y que, en la mayoría de los casos, deben cubrir los pagos para evitar la suspensión del servicio.
Las críticas también alcanzan la atención brindada en los módulos de servicio al cliente. En Tepic, usuarios señalan que en las oficinas ubicadas sobre la avenida Independencia, entre las calles Allende y Juárez, las quejas suelen ser atendidas con promesas de solución que no se concretan. De acuerdo con los testimonios, los casos pasan de un funcionario a otro sin obtener una respuesta definitiva.
Ante esta situación, ciudadanos hacen un llamado a las autoridades competentes para revisar la calidad del servicio que ofrece la Comisión Federal de Electricidad en la entidad.
Se solicitan la intervención del Gobierno Federal y de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para supervisar los procesos de atención, facturación y resolución de quejas, con el objetivo de garantizar un trato justo a los usuarios.
Los inconformes también recuerdan que Nayarit es una entidad estratégica en la generación de energía eléctrica para el país. A través de las centrales hidroeléctricas de Aguamilpa, El Cajón y La Yesca, ubicadas sobre el Río Grande de Santiago, el estado produce aproximadamente tres veces más electricidad de la que consume. Estas instalaciones generan alrededor del 2.8 por ciento de la energía eléctrica nacional y aportan cerca del 23 por ciento de la producción hidroeléctrica de la Comisión Federal de Electricidad.
A pesar de esa contribución al Sistema Interconectado Nacional, usuarios consideran que la población nayarita no percibe beneficios directos y, por el contrario, enfrenta lo que describen como cobros elevados, deficiencias en el servicio, mala atención y decisiones arbitrarias, situación que ha generado un creciente descontento entre la ciudadanía.
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